Cuidado y crítica afectiva en la comunicación institucional durante la pandemia por covid-19

Resumen

Este artículo analiza las respuestas afectivas de la ciudadanía ante diez publicaciones institucionales difundidas en Facebook por la Secretaría de Salud de México durante la pandemia por covid-19. A partir de los conceptos de formas simbólicas (Thompson, 1993), prosaica de la vida cotidiana (Mandoki, 2006), lo común (Massumi, 2015; Esposito, 2009) y produsuario (Bruns, 2008), se muestra que los mensajes públicos no fueron simplemente recibidos, sino reapropiados emocionalmente. Desde la ternura y el humor hasta la crítica y la ironía, las audiencias expresaron afectividades que configuraron comunidades espontáneas de sentido.

Las respuestas revelan negociaciones emocionales en torno al cuidado, la fragilidad y la desconfianza institucional, así como formas efímeras de lo común articuladas desde la digitalidad. A través del análisis mixto y con especial énfasis en su carácter cualitativo de los comentarios con mayor interacción, se identifican gestos micropolíticos y formas de hospitalidad digital que, incluso ante el desgaste institucional, reafirmaron los vínculos colectivos. Se propone comprender la comunicación pública como un espacio de disputa afectiva, donde el poder, la vida y el sentido se negocian en condiciones de crisis. Este texto se presenta como un artículo de investigación que, a partir del análisis empírico, busca aportar claves para una comunicación pública más sensible, empática y efectiva.